Podpora

AtolCRM omogoča tudi centralno in skupinsko vodenje, reševanje in upravljanje z zahtevki, ki jih dobimo od kupcev. Običajno zahtevke vnašajo osebe, ki so v stiku s stranko ali delajo v klicnem centru. Kasneje se zahtevki razporejajo in njih reševanje nadzira.

S pomočjo AtolCRM sistema lahko na enem mestu zbirate zahtevke, vprašanja, pripombe in težave, ki so povezane s posameznimi produkti, ki ste jih prodali svojim strankam. Po eni strani je zelo uporaben za skupino vzdrževalcev in po drugi strani izredno pregleden za prodajni tim, ki lahko hitro ugotovi kakšno je stanje pri posamezni stranki ali z določenim produktom, ki ga želi prodati.

Zahteve imenujemo vse pripombe na produkte, ki so prišle s strani naših strank in tudi tiste, ki smo jih zabeležili sami. Pomembno je, da jih shranimo v sistem. Poglejmo si, kako zabeležimo novo zahtevo.

Če želite ustvariti novo zahtevo, kliknite na zahteva// v področju za vnos. Odprla se vam bo nova stran, kot je prikazana na spodnji sliki.

Slika: Nova zahteva

PSi_Podpora_NovaZahteva.png

Vpišite čim več podatkov, kot je le mogoče. Uporabite vse možnosti za opis zahteve: določite prioriteto, resnost in kategorijo. Tako, boste zahteve lažje razvrščali v reševanje in jih tudi poiskali.

Izpolnite tudi sledeča polja, saj tako zagotovite, da bo zahteva zagotovo rešena.

• Zadolžen

Za reševanje lahko zadolžite osebo ali skupino, ki so evidentirani kot uporabniki sistema. Ta oseba ali skupina bo zadolžena za reševanje zahteve ali za odgovor na podano vprašanje.

• Prioriteta, Resnost in Kategorija

S pomočjo teh polj lahko določite pomembnost reševanja določene zahteve. Tako si vzdrževalci lažje splanirajo svoje aktivnosti, prodajalci pa so o tem obveščeni.

• Zadeva

Vsaka zadeva naj bi imela edinstven naziv.

• Kontakti in stranke

Zadevo lahko povežete s kontaktno osebo ali stranko, ki jo je podala ali pa želi odgovor na vprašanje.

• Naziv izdelka

Zadevo lahko povežete tudi s posameznim izdelkom ali storitvjo, ki jo vaše podjetje prodaja.

• Status

Nastavite dejanski status zahteve.

• Opis

Poleg določitve imena zahteve, jo je dobro še podrobneje opisati, da bo njeno reševanje učinkoviteje.

{| border=„0“ cellspacing=„0“ cellpadding=„4“ align=„center“ width=„100%“

Zahtevo lahko poiščete s pomočjo globalnega iskanja v levem navigatorju, ne glede na to v katerem modulu se nahajte. Poiščete jo lahko tudi na modulu za podporo, s klikon na zavihek //Podpora//.

Odprla se vam bo nova stran, kjer se vam bo prikazal seznam vseh zahtev, kot je prikazano na spodnji sliki.

Slika: Seznam zahtev

PSi_Podpora_PregledZahtev.png

S pomočjo osnovnega iskanja lahko iščete zahteve glede na njihovo ID. številko, naziv, status, kategorijo, prioriteto, datum nastanka ali s pomočjo kontaktne osebe. Lahko označite tudi, da vam poišče samo vaše zahteve. Več o iskanju si lahko preberete v poglavju Iskanje.

Na zgornji sliki je prikazan seznam zahtev. S klikom na naziv zahteve, boste odprli njen detajlni pregled. Odprla se vam bo nova stran, kot je prikazana na spodnji sliki.

Slika: Detajlni pogled zahteve

PSi_Podpora_ZahtevaPodrobnosti.png

Zahtevo lahko urejate s kliom na gumb //Uredi//. Tako lahko vi in vaši sodelavci dopolnjujete opis zahteve dokler se ta ne reši. Enako lahko vanjo vpišete rešitev. Prav tako, lahko na zadevo pripenjate razne dokumente ali v zvezi z njo planirate aktivnosti.

Zgodovina sprememb

Vsaka zahteva lahko potuje skozi različne faze preden je rešena. S pomočjo vodenja sprememb, lahko vidite potek njenega reševanja.

„Frequently Asked Questions“ ali pogosto postavljena vprašanja se lahko uporabljajo kot baza znanja, tako za vaše stranke kot tudi zaposlene v podjetju. Vanjo lahko beležite pogosta vprašanja in odgovore (FAQ), ki nastajajo iz rešenih zahtevkov. Stranke imajo dostop do te podporne baze preko Spleta. Na ta način, lahko vaše podjetje zniža število podanih vprašanj za posamezne prozivode in olajša delo klicnemu centru s standardnimi postopki in že pripravljenimi odgovori na pogosto postavljena vprašanja.

Nov FAQ lahko vpišete s klikom na FAQ// na področju za vnos.

Odprla se vam bo nova stran, kot je prikazano na spodnji sliki.

Slika: Nov FAQ PSi_Podpora_NovFAQ.png

Obrazec za vnos novega FAQ-a vam omogoča vpis vprašanja in odgovora. Poleg tega lahko naredite povezavo na izdelek oz. storitev o kateri je govora in določite primerno kategorijo.

{| border=„0“ cellspacing=„0“ cellpadding=„4“ align=„center“ width=„100%“

{| border=„0“ cellspacing=„0“ cellpadding=„4“ align=„center“ width=„100%“