Splošno o AtolCRM

AtolCRM je celovita rešitev, ki jo podjetje Atol nudi na področju upravljanja odnosov s kupci (CRM - Customer Relationship Management). Sestavlja jo informacijski sistem in storitve za vpeljavo.

AtolCRM kot orodje je programski paket, ki pokriva kontaktov, podporo prodaji in poprodajno podporo strankam. Uporabljamo ga v celoti preko interneta in je tako zelo primeren za mala in srednja podjetja.

Čeprav AtolCRM pokriva vsa področja, ga ponavadi uvajamo postopoma. Smiselno je začeti z delom, za katerega menimo, da nam bo najhitreje in največ doprinesel k izboljšanju poslovanja. Seveda vam tu najbolje pomaga svetovalec za implementacijo AtolCRM, ki vam bo pomagal določiti prioritete in cilje vpeljave, kot tudi načrt le-te. Ravno končnega, poslovnega cilja ne smemo pozabiti.

Različna podjetja imajo tako lahko različne implementacije CRM sistema. Odvisno od dejavnosti, poslovne strategije podjetja, ki določa, kaj je za uspeh podjetja pomembno in tudi stopnje razvoja CRM miselnosti v podjetju. Tega razvoja ne velja prehitevati. Boljša je metoda malih, zanesljivih korakov. Ko se en nivo uvedbe CRM v podjetju „prime“, se kaj kmalu porodi zavedanje koristi po naslednjem koraku. Zavedanje koristi s strani vseh akterjev je za samo uvedbo zelo koristno.

CRM je skupen naziv za več vrst aktivnosti nekega podjetja, s katerimi prihaja v stik s kupci. Pri tem je ključen kupčev pogled na naše poslovanje oz. skrb podjetja za njegovo individualno obravnavo, zadovoljstvo ter posledično - ponoven nakup.

{|border=„0“ cellpadding=„5“

Čeprav so obljube uvedbe CRM sistema velike, je cena lahko visoka, če ne celo previsoka. Stroški uvedbe lahko močno prerastejo pričakovanja, rezultati pa celo ne izpolnijo pričakovanj. K sreči je v zadnjih letih razvoj Interneta pripomogel k temu, da CRM sisteme uporabljamo preko interneta brez nameščanja opreme v uporabniškem podjetju. To stroške projekta močno zmanjša, s tem tudi tveganje neuspeha.

Tudi AtolCRM je taka, sodobna, Internetna inačica CRM informacijskega sistema. Namenjen je <u>srednjim in manjšim podjetjem</u>, saj so njegovi moduli integrirani in predstavljajo lepo integrirano celoto. Pomanjkljivost tega paketnega načina je, da na nekaterih področjih (recimo spremljanje marketinških kampanj) AtolCRM po funkcionalnosti ne dohaja orodja, ki so specializirana za vodenje kampanj. Še vedno pa jih lahko integriramo z AtolCRM in tako dosežemo optimalno rešitev.

V grobem CRM sistemi pokrivajo nekaj večjih področij, ki se delijo glede na različne cilje, ki jih želijo doseči:

;Vodenje kontaktov (Contact Management):Centralno vodenje vseh informacij v zvezi s stranko, kontaktnimi osebami pri njej in vseh aktivnostih z njimi.
;Podpora prodaji (Sales Force Automation):Vodenje aktivnosti po posameznih prodajnih priložnostih pri kompleksni prodaji. Načrtovanje prodajnih rezultatov in analiza prodajnega cevovoda (pipeline).
;Podpora strankam (Customer Care):Vodenje zahtev in reklamacij strank po prodaji, spremljanje njihovega reševanja in poročila.

Poleg teh obstajajo še druga, specialna področja, kot so podpora marketingu (Marketing Automation), podpora klicnim centrom (Call Center Systems) ipd.

Večje organizacije za posamezna področja zgradijo ločene in specializirane sisteme, ki imajo veliko funkcionalnosti, vendar so med seboj slabo integrirana. Npr. za vodenje prodaje, podporo klicnemu centru, sistem za marketing ipd. Investicije v te sisteme so velike.

Manjša in srednje podjetja ponavadi uporabljajo povezane programske pakete, ki so mnogo lažji za uporabo in primernejši za manjša podjetja, kjer iste osebe opravljajo več vlog. AtolCRM je sistem, ki je primeren za taka podjetja. Sam program, ki ga uporabljamo preko interneta je paket, ki pokriva vsa običajna CRM področja, skozi enovit uporabniški vmesnik.