Prodaja in zahteve

Poprodajna podpora strankam je v PIO podprta v obliki vodenja zahtev. Zahteve se vnašajo, ko stranke prijavljajo težave, potrebujejo pomoč ali reklamirajo blago ali storitve. Vsekakor jih s pomočjo vodenja zahtev potem rešujemo urejeno, transparentno in uspešno.

Prodajalci so velikokrat tisti, ki jim njihov kupec sporoči določeno zahtevo. Prav je, da jo sprejme, saj kupec to od njega pričakuje - „ker mu je on prodal“. Običajno mora prodajalec naprej sporočati in „loviti“ kolege, ki bodo zahtevo rešili, velikokrat pa tudi poskrbeti, da se to dokonča. Zato prodajalci pogosto izgubljajo dragoceni čas za vodenje reševanja teh zahtev, namesto da bi - prodajali. Vedo pa, da zahteva mora biti rešena, če ne naslednjič kupec od njega ne bo več kupil.

S PIO podporo prodajalec ko prejme zahtevo, le-to vnese v PIO in zadolži osebo, ki mora poskrbeti, da se zahteva reši. Določi lahko rok, sam pa sebi zapiše v koledar, kdaj naj preveri, če je bila rešena. Vsekakor, bo preden bo spet v kontaktu s stranko lahko preveril, če je vse v redu z njegovimi zahtevami in če slučajno ni, bo lahko poskrbel, da se zadeva reši preden zopet kliče.

Če je poprodajna skrb za stranke pomembna za vaš poslovni uspeh, se splača v kvalitetno, pravočasno in zanesljivo reševanje zahtev vložiti nekaj več truda, da se določi premišljen postopek vodenja zahtev, da ne bo prihajalo do napak in bodo kupci zadovoljni. Pravilno nastavljen modul za podporo v PIO bo to lahko uspešno podprl.