Vzpostaviti učinkovito okolje za SMB organizacijo, ki svoje delo fokusira na delu prodajalcev, svetovalcev in podpore strankam. Delo zaposlenih je fokusirano na uorabo CRM orodja katerega je potrebno na učinkovit način povezati s telefonijo tako, da omogoča zaposlenim različne oblike delovanja od dela v pisarni do dela na poti in od doma.

1. Pridobiti know-how za interno realizacijo in izvedbo projektov pri strankah
2. Interna realizacija VoIP na Atolu, v okviru katere se vzpostavi infrastruktura za učinkoviti delo Atolovcev v podjetju, na poti in od doma
3. Vzpostaviti PIO in Asterisk integracijo
4. Preveriti potrebe tržišča in ugotoviti ali je smiselna samostojna Asterisk/CRM kampanja oz zadevo ponuditi kot dodatno storitev v okviru produs projektov.
5. Druge oblike integracij, ki bi jih z obstoječimi znanji lahko ponudili strankam

1. DB, MW, ???

1. Know-how
   1. VoIP v SMB organizacijah
   2. značilnosti in zahteve VoIP projektov (wiki/forum, …)
   3. Asterisk PBX
   4. optimal cost routing (Detel, T2, PSTN, Skype, office, mobile and home users, …)
2. Atol implementacija
   1. Splošne zahteve
      1. prevezava naše tel. številke z Malnarjeve
      2. 15 uporabnikov,
      3. max 4 paralelni klici
      4. PSTN backup
      5. tel. številka vedno dostopna
      6. glasovna pošta
      7. music on hold
      8. Call Forwarding
      9. Call Transfer
      10. Call Waiting
      11. fiksna tel. številka za potrebe interventinih klicev, kjer uporabnik vedno dobi pomoč
      12. WiFi povezeva mobilnih telefonov
      13. SMS gateway
      14. …
   2. definirati zahteve po vlogah
      1. direktor
         1. conference call
         2. mobile
      2. prodajalec
         1. CRM integration
         2. prostoročna uporaba
         3. office, home, mobile
      3. svetovalec
         1. CRM integration
         2. prostoročna uporaba
         3. office, home, mobile
      4. HelpDesk,
         1. CRM integration
         2. prostoročna uporaba
      5. finance
      6. …
   3. poiskati in implemetirati ustrezne rešitve za posamezne vloge
   4. postavitev Asterisk-a
3. PIO integracija
   1. Click to call izhodnih klicev preko softphone-a ala skype, detelfon, …
   2. ob vhodnih klicih se v browserju odprejo podatki o stranki ali kontaktu
   3. integracija telefonskih imenikov (PIO kontakti, osebni imenik, notes kontakti…)
   4. na telefonu se namesto številke izpiše ime stranke ali kontakta
4. Preveriti potrebe tržišča
   1. Ostoječe PIO stranke
   2. Poiskati strateškega partnerja, ki ima mrežo obstoječih VoIP strank, ki pa nima storitev (ala UPC Telemach, InLife, ..)
   3. Kampanja VoIP & CRM as quick ROI
5. Druge oblike integracij
   1. PIO + druga CTI rešitev: npr Kefo je imel že implementiran CTI in če bi začeli uporabljti PIO je logočno da bi ga bilo potrebno integrirtati z obstoječo rešitvijo
   2. Drug CRM + Asterisk: Če bi katera izmed strank že imela obstoječ CRM bi ji lahko implemetirali VoIP & Asterisk in neredili intgracijo
   3. Druga app + asterisk: Petrolov imenik kot centralni imenik oseb povezati z Asteriskom
   4. …

1. Upoštevati možnost učinkovitega povezovanja s partnerskimi podjetji ala Movera, RBConsulting in bodočimi … doma in v tujini
2. hosted CRM solution se povezuje z inhouse PBX rešitvijo
3. fax imamo rešeno in ga ni potrebno reševati v okviru tega projekta
4. …

1. Stroški opreme, ki bi zagotavljala potrebno kvaliteto
2. Prevelika poraba resource-ov
3. Podcenjevanje zahtevnosti področja zaradi premajhnega poznavanja
4. …

1. …

1. …

1. Vzpostavljena VoIP 1.0 Atol infrastruktura
2. Vzposatvljena Asterisk integracija z Atol PIO-tom
3. Preverjene VoIP potrebe obstoječih PIO strank
4. Pridoljen know-kow za izvedo projektov pri non PIO strankah
5. …

1. Unified Communications
2. Asterisk.org
3. VoIP-info
4. Asterisk and vTiger 5.0 integration
5. Liz - Asterisk and SugarCRM integration
6. Osnovna Asterisk implementacija
7. Pa ša nekaj več Asterisk features
8. Alarix, Agenda