Vzpostaviti učinkovito okolje za SMB organizacijo, ki svoje delo fokusira na delu prodajalcev, svetovalcev in podpore strankam. Zaposleni za svoje delo uporabljajo CRM orodje v kombinaciji s telefonijo, njihovo delo pa je dinamično zelo mobilnost zaposlenih v takšni organizaciji.

1. Pridobiti know-how za interno realizacijo in projektov pri strankah
2. Interna realizacija na Atol kot testna implementacija, v okviru katere se uzpostavi VoIP infrastrukturo za učinkoviti delo Atolovcev v podjetju, od doma in na poti
3. Vzpostaviti PIO in Asterisk integracijo
4. Preveriti potrebe tržišča

1. DB, MW

1. Know-how
   1. VoIP v SMB organizacijah
   2. značilnosti in zahteve VoIP projektov (wiki/forum, …)
   3. Asterisk PBX
   4. optimal cost routing (Detel, T2, PSTN, Skype, office, mobile and home users, …)
2. Atol
   1. Splošne zahteve
      1. prevezava naše tel. številke z Malnarjeve
      2. cca 15 uporabnikov, 4 paralelni klici
      3. PSTN backup
      4. tel. številka vedno dostopna
      5. glasovna pošta
      6. music on hold
      7. Call Forwarding
      8. Call Transfer
      9. Call Waiting
      10. fiksna tel. številka za potrebe interventinih klicev, kjer uporabnik vedno dobi pomoč
      11. WiFi povezeva mobilnih telefonov
      12. SMS gateway
      13. …
   2. definirati zahteve po vlogah
      1. direktor
         1. conference call
         2. mobile
      2. prodajalec
         1. CRM integration
         2. prostoročna uporaba
         3. office, home, mobile
      3. svetovalec
         1. CRM integration
         2. prostoročna uporaba
         3. office, home, mobile
      4. HelpDesk,
         1. CRM integration
         2. prostoročna uporaba
      5. finance
      6. …
   3. poiskati in implemetirati ustrezne rešitve za posamezne vloge
   4. postavitev Asterisk-a
3. PIO integracija
   1. Click to call izhodnih klicev preko softphone-a ala skype, detelfon, …
   2. ob vhodnih klicih se v browserju odprejo podatki o stranki ali kontaktu
   3. integracija telefonskih imenikov (PIO kontakti, osebni imenik, notes kontakti…)
   4. na telefonu se namesto številke izpiše ime stranke ali kontakta
4. Preveriti potrebe tržišča
   1. Ostoječe PIO stranke
   2. Poiskati strateškega partnerja, ki ima mrežo obstoječih VoIP strank, ki pa nima storitev (ala UPC Telemach, InLife, ..)
   3. Kampanja VoIP & CRM as quick ROI

1. Upoštevati možnost učinkovitega povezovanja s partnerskimi podjetji ala Movera, RBConsulting in bodočimi … doma in v tujini
2. hosted CRM solution se povezuje z inhouse PBX rešitvijo
3. …

1. Stroški opreme
2. Prevelika poraba resource-ov
3. Podcenjevanje zahtevnosti področja zaradi premajhnega poznavanja
4. …

1. …

1. …

1. Vzpostavljena VoIP 1.0 Atol infrastruktura
2. Vzposatvljena Asterisk integracija z Atol PIO-tom
3. Preverjene VoIP potrebe obstoječih PIO strank
4. Pridoljen know-kow za izvedo projektov pri non PIO strankah
5. …

1. Unified Communications
2. Asterisk.org
3. VoIP-info
4. Asterisk and vTiger 5.0 integration
5. Liz - Asterisk and SugarCRM integration
6. Osnovna Asterisk implementacija
7. Pa ša nekaj več Asterisk features
8. Alarix, Agenda