CTI integration [Atol DokuWiki]

Stara različica tega dokumenta!

Namen

Vzpostaviti učinkovito okolje za SMB organizacijo, ki svoje delo fokusira na delu prodajalcev, consultantov, Helpdeska, kjer se zahteva učinkovita uporaba CRM orodja v kombinaciji s telefonijo in veliko mobilnost zaposlenih v takšni organizaciji.

Cilji

Pridobiti know-how za interno realizacijo in projektov pri strankah
Interna realizacija na Atol kot testna implementacija, v okviru katere se uzpostavi VoIP infrastrukturo za učinkoviti delo Atolovcev v podjetju, od doma in na poti
Vzpostaviti PIO in Asterisk integracijo
Preveriti potrebe tržišča

Team

DB, MW

Obseg

Know-how
1. Asterisk PBX
2. VoIP v SMB organizacijah
3. značilnosti in zahteve VoIP projektov
4. optimal cost routing (Detel, T2, PSTN, Skype, office, mobile and home users, …)
Atol
1. definirati zahteve po vlogah (direktor, prodajalec, svetovalec, HelpDesk, …)
2. poiskati in implemetirati ustrezne rešitve za posamezne vloge
3. postavitev Asterisk-a
4. prevezava naše tel. številke z Malnarjeve
5. fiksna tel. številka za potrebe interventinih klicev, kjer uporabnik vedno dobi pomoč
6. WiFi povezeva mobilnih telefonov
7. SMS gateway
PIO integracija
1. Click to call izhodnih klicev preko softphone-a ala skype, detelfon, …
2. ob vhodnih klicih se v browserju odprejo podatki o stranki ali kontaktu
3. integracija telefonskih imenikov (PIO kontakti, osebni imenik, notes kontakti…)
4. na telefonu se namesto številke izpiše ime stranke ali kontakta
Preveriti potrebe tržišča
1. Ostoječe PIO stranke
2. Poiskati strateškega partnerja, ki ima mrežo obstoječih VoIP strank, ki pa nima storitev (ala UPC Telemach, InLife, ..)
3. Kampanja VoIP & CRM as quick ROI

Predvidevanja

Upoštevati možnost učinkovitega povezovanja s partnerskimi podjetji ala Movera, RBConsulting in bodočimi … doma in v tujini
hosted CRM solution se povezuje z inhouse PBX rešitvijo
…