Stara različica tega dokumenta!
CTI integration
Namen
Vzpostaviti učinkovito okolje za SMB organizacijo, ki svoje delo fokusira na delu prodajalcev, consultantov, Helpdeska, kjer se zahteva učinkovita uporaba CRM orodja v kombinaciji s telefonijo in veliko mobilnost zaposlenih v takšnih organizacijah.
Cilji
- Pridobiti know-how za interno realizacijo in projektov pri strankah
- Interna realizacija na Atol kot testna implementacija, v okviru katere se uzpostavi VoIP infrastrukturo za učinkoviti delo Atolovcev v podjetju, od doma in na poti
- Vzpostaviti PIO in Asterisk integracijo
- Preveriti potrebe naših ostoječih strank in tržišča
Team
- DB, MW
Obseg
- Know-how
- Asterisk PBX
- VoIP v SMB organizacijah
- značilnosti in zahteve VoIP projektov
- optimal cost routing (Detel, T2, PSTN, Skype, office, mobile and home users, …)
- Atol
- definirati zahteve po vlogah (direktor, prodajalec, svetovalec, HelpDesk, …)
- poiskati in implemetirati ustrezne rešitve za posamezne vloge
- postavitev Asterisk-a
- prevezava naše tel. številke z Malnarjeve
- fiksna tel. številka za potrebe interventinih klicev, kjer uporabnik vedno dobi pomoč
- WiFi povezeva mobilnih telefonov
- SMS gateway
- PIO integracija
- Click to call izhodnih klicev preko softphone-a ala skype, detelfon, …
- ob vhodnih klicih se v browserju odprejo podatki o stranki ali kontaktu
- integracija telefonskih imenikov (PIO kontakti, osebni imenik, notes kontakti…)
- na telefonu se namesto številke izpiše ime stranke ali kontakta
Predvidevanja
- Upoštevati možnost učinkovitega povezovanja s partnerskimi podjetji ala Movera, RBConsulting, … doma in v tujini
- hosted CRM solution se povezuje z inhouse PBX rešitvijo
- …
Riziki
- …
Izdelki
- …
Spremembe
- …
Konec
- Vzpostavljena VoIP 1.0 Atol infrastruktura
- Vzposatvljena Asterisk integracija z A
- Preverjene VoIP potrebe obstoječih PIO strank
- Pridoljen know-kow za izvedo projektov pri non PIO strankah
- …