Napotki

1. PRVI ODZIV na želje, zahteve in vprašanja naj bo VEDNO POZITIVEN
   • če je odgovor DA, lahko rečemo: „Da, lahko to naredim,“ ali „Ni problema“.
   • če je odgovor MOGOČE, lahko rečemo: „Poglejmo, kaj lahko naredim za vas…“, ali „Lahko vam pomagam tako, da poizvem…“.
   • če je odgovor NE, lahko rečemo: „Kar lahko naredim za vas je…“.

1. VEDNO SKUŠAJMO POMAGATI - NIKOLI ne uporabljajmo fraz:
   • Tega ne morem narediti (povej kaj lahko narediš),
   • To ni moj problem (povej, da boš predal drugemu),
   • On/ona ni tukaj (izognimo se temu).

1. IZOGNIMO SE POSLABŠANJU SITUACIJE
   • NE uporabljajmo fraz:
     • Verjetno ste se zmotili
     • Ne morem vam pomagati, ne vem
     • Pomirite se, ne vpijte, ne pogovarjajte se z mano s povišanim to
     • To se še ni zgodilo…
     • Bodimo pozorni na govorico telesa.
     • Bodimo pozorni na ton govora.

.

1. Element urejenega seznama