Napotki

1. PRVI ODZIV na želje, zahteve in vprašanja naj bo VEDNO POZITIVEN
2. Element urejenega seznama

• če je odgovor DA, lahko rečemo: „Da, lahko to naredim,“ ali „Ni problema“.
• če je odgovor MOGOČE, lahko rečemo: „Poglejmo, kaj lahko naredim za vas…“, ali „Lahko vam pomagam tako, da poizvem…“.
• če je odgovor NE, lahko rečemo: „Kar lahko naredim za vas je…“.

1. VEDNO SKUŠAJMO POMAGATI
   • NIKOLI ne uporabljajmo fraz:
     • Tega ne morem narediti (povej kaj lahko narediš),
     • To ni moj problem (povej, da boš predal drugemu),
     • On/ona ni tukaj (izognimo se temu).

3. IZOGNIMO SE POSLABŠANJU SITUACIJE

• NE uporabljajmo fraz:

a) Verjetno ste se zmotili

     b) Ne morem vam pomagati, ne vem
     c) Pomirite se, ne vpijte, ne pogovarjajte se z mano s povišanim tonom
     d) To se še ni zgodilo...
  * Bodimo pozorni na govorico telesa.
  * Bodimo pozorni na ton govora.