Stara različica tega dokumenta!

– Priročnik –

Skrbništvo strank pomeni: * spoznati in spoprijeti se s potrebami naših strank, * znanje obvladovanja strank v vseh situacijah

Hints and tips: # PRVI ODZIV na želje, zahteve in vprašanja naj bo VEDNO POZITIVEN.

• če je odgovor DA, lahko rečemo: „Da, lahko to naredim,“ ali „Ni problema“.
• če je odgovor MOGOČE, lahko rečemo: „Poglejmo, kaj lahko naredim za vas…“, ali „Lahko vam pomagam tako, da poizvem…“.
• če je odgovor NE, lahko rečemo: „Kar lahko naredim za vas je…“.

# VEDNO SKUŠAJMO POMAGATI.

• NIKOLI ne uporabljajmo fraze: Tega ne morem narediti, To ni moj problem, On/ona ni tukaj.