====== Vodenje kontaktov ======

Osnovna funkcionalnost vsakega sistema za vodenje kontaktov je beleženje podatkov o kupcih, ki so relevantni za poslovanje podjetja. To počnemo zato, da ima vsak zaposleni celotno sliko o kupcu, kadarkoli pride v stik z njim. Tako je npr. zelo pomembno, da delavec v podpori strankam pri reševanju problema vidi, da je to zelo pomemben kupec, ki se pravkar odloča o pomembnem nakupu.

<note important>V sistemu ''Kontakti.si'' vodimo informacije o [[#stranke|strankah]] in [[#kontakti|kontaktih]]. V kompleksnejši inačici sistema - [[f_versioninfo|AtolCRM]] - poznamo tudi vodenje potencialnih kupcev - t.i. [[f_versioninfo#interesenti|interesentov]].</note>

====  Stranke  ====

//Stranke// (angl. //Accounts//) so zapisi v ''Kontakti.si'' o organizacijah oz. podjetjih, s katerimi že sodelujemo - bodisi, da so že naš kupec ali pa z njimi posel še pripravljamo oz. smo v procesu prodaje. Za razliko od [[.:f_versioninfo#Interesenti|interesentov]] je strank manj, o njih pa vodimo več podatkov, ki so tudi preverjeni in zanesljivi, saj smo z njimi v neposrednem stiku. Te podatke ločimo na tiste o podjetju samem in jih vodimo pod stranko, ter tiste o osebah v tem podjetju, ki jih vodimo kot //kontakte//.

<note>Oglejte si, kako [[..:c_modules:c_accounts| vodimo podatke o strankah]].</note>

====  Kontakti  ====

//Kontakti// so zapisi o osebah s katerimi že sodelujemo, bodisi da so naši partnerji in kupci kot posamezniki (redkeje) ali pa zaposleni v podjetju, ki je naš kupec - t.j. stranka. Ponavadi vodimo podatke o večih kontaktih pri eni stranki. Kontakti so običajno najbolj centralni del naše podatkovne baze, saj se mora prava organizacija, ki skrbi za odnose s strankami osredotočiti ravno na kakovostno obravnavanje posameznikov znotraj organizacij - ljudje poslujejo z ljudmi.

<note tip>Značilno za vsako dobro orodje za vodenje kontaktov je, da ne glede na to kateri zapis odpremo, bodisi o stranki ali posamezni osebi, bomo vedno ob njem videli tudi vse povezane podatke: ob stranki o vseh kontaktih pri njej in ob kontaktu povezavo na stranko, kjer spet vidimo ostale osebe in aktivnosti, ki so se pri stranki dogajale.</note>

<note>Oglejte si, kako [[..:c_modules:b_contacts| vodimo podatke o kontaktih]].</note>

==== Dogodki in naloge ====

Ob podatkih o strankah in kontaktih, ki so večinoma dokaj statični je ključno vodenje //dogodkov// in //nalog// povezanih z njimi. Pod dogodke štejemo sestanke, klice in podobno. Zapise o dogodkih in nalogah zapišemo, ko le-te planiramo ali pa potem, ko smo jih že opravili. To je odvisno od organizacije dela oz. dogovora znotraj podjetja.

<note>Oglejte si, kako [[..:c_modules:f_eventstasks| vodimo dogodke in naloge]].</note>