Primerjava izbranih različic

Prikazane so razlike med izbrano in trenutno različico strani.

--- si:slobase:manual:c_modules:h_support [dd/mm/Y H:i]
tkazazic
+++ si:slobase:manual:c_modules:h_support [dd/mm/Y H:i] (Trenutna)
@@ Vrstica 1: / Vrstica 1: @@
 ====== Podpora ======
-AtolCRM omogoča tudi centralno in skupinsko vodenje, reševanje in upravljanje z reklamacijami, pripombami in željami kupcev. Običajno zahteve kupcev vnašajo osebe, ki so v stiku s stranko ali delajo v klicnem centru. Kasneje se zahteve razporejajo in njih reševanje nadzira.
+Produs IO omogoča tudi centralno in skupinsko vodenje, reševanje in upravljanje z reklamacijami, pripombami in željami kupcev. Običajno zahteve kupcev vnašajo osebe, ki so v stiku s stranko ali delajo v klicnem centru. Kasneje se zahteve razporejajo in njih reševanje nadzira.
-S pomočjo AtolCRM sistema lahko na enem mestu zbirate zahteve, vprašanja, pripombe in težave, ki so povezane s posameznimi izdelki, ki ste jih prodali svojim strankam. Po eni strani je zelo uporaben za skupino vzdrževalcev in po drugi strani izredno pregleden za prodajni tim, ki lahko hitro ugotovi kakšno je stanje pri posamezni stranki ali z določenim produktom, ki ga želi prodati.
+S pomočjo Produs IO lahko na enem mestu zbirate zahteve, vprašanja, pripombe in težave, ki so povezane s posameznimi izdelki, ki ste jih prodali svojim strankam. Po eni strani je zelo uporaben za skupino vzdrževalcev in po drugi strani izredno pregleden za prodajni tim, ki lahko hitro ugotovi kakšno je stanje pri posamezni stranki ali z določenim izdelkom, ki ga želi prodati.
 ===== Zahteve =====
@@ Vrstica 12: / Vrstica 12: @@
 {{si:slobase:manual:c_modules:newticket.png?450}}
-V prikazan obrazec lahko vnesete podatke o zahtevi. Če podatke vnaša več uporabnikov, svetujemo, da se dogovorite in določite standarde vnosov. Tako bodo vnešeni podatki enotni. Odvečna polja, ki jih pri svojem delu ne potrebujete lahko pustite prazna ali nas kontaktirajte in jih bomo po vaši želji odstranili.
+V prikazan obrazec lahko vnesete podatke o zahtevi. Če podatke vnaša več uporabnikov, svetujemo, da se dogovorite in določite standarde vnosov. Tako bodo vneseni podatki enotni. Odvečna polja, ki jih pri svojem delu ne potrebujete lahko pustite prazna ali nas kontaktirajte in jih bomo po vaši želji odstranili.
 Vpišite čim več podatkov. Uporabite vse možnosti za opis zahteve: določite prioriteto, resnost in kategorijo. Tako boste zahteve lažje razvrščali v reševanje in jih poiskali.
@@ Vrstica 31: / Vrstica 31: @@
   * Naziv izdelka
-Zadevo lahko povežete tudi s posameznim izdelkom ali storitvjo, ki jo vaše podjetje ponuja.
+Zadevo lahko povežete tudi s posameznim izdelkom ali storitvijo, ki jo vaše podjetje ponuja.
   * Status
@@ Vrstica 56: / Vrstica 56: @@
 {{si:slobase:manual:c_modules:keywords.png}}
-S klikom na ikono z mapco se nam bo pokazal seznam ključnih besed, ki jih je vnesel sistemski administrator.
+S klikom na ikono z mapo se nam bo pokazal seznam ključnih besed, ki jih je vnesel sistemski administrator.
 {{si:slobase:manual:c_modules:picklist.png}}
@@ Vrstica 64: / Vrstica 64: @@
 {{si:slobase:manual:c_modules:keywordslist.png?450}}
-===== Iskanje zahtev =====
-Zahtevo lahko poiščete s pomočjo globalnega iskanja v levem navigatorju, ne glede na to v katerem modulu se nahajte. Poiščete jo lahko tudi na modulu za podporo, s klikon na zavihek [[//Podpora//]].
-Odprla se vam bo nova stran, kjer se vam bo prikazal seznam vseh zahtev, kot je prikazano na
-spodnji sliki.
-**Slika: Seznam zahtev**
-[[Slika:PSi_Podpora_PregledZahtev.png]]
-S pomočjo osnovnega iskanja lahko iščete zahteve glede na njihovo ID. številko, naziv, status, kategorijo, prioriteto, datum nastanka ali s pomočjo kontaktne osebe. Lahko označite tudi, da vam poišče samo vaše zahteve. Več o iskanju si lahko preberete v poglavju [[Iskanje]].
 ===== Delo z zahtevami =====
-Na zgornji sliki je prikazan seznam zahtev. S klikom na naziv zahteve, boste odprli njen detajlni pregled. Odprla se vam bo nova stran, kot je prikazana na spodnji sliki.
+S klikom na zavihek //Podpora// se vam odpre seznam zahtev. S klikom na naziv zahteve, boste odprli njen detajlni pregled. Odprla se vam bo nova stran, kot je prikazana na spodnji sliki.
-**Slika: Detajlni pogled zahteve**
+{{si:slobase:manual:c_modules:ticketdetail.png?450}}
-[[Slika:PSi_Podpora_ZahtevaPodrobnosti.png]]
+Zahtevo lahko urejate s klikom na gumb //Uredi//. Tako lahko vi in vaši sodelavci dopolnjujete opis zahteve dokler se ta ne reši, vpisujete komentarje in njeno rešitev. Prav tako, lahko na zadevo pripenjate razne dokumente ali v zvezi z njo planirate dogodke oz. naloge.
-Zahtevo lahko urejate s kliom na gumb [[//Uredi//]]. Tako lahko vi in vaši sodelavci dopolnjujete opis zahteve dokler se ta ne reši. Enako lahko vanjo vpišete rešitev. Prav tako, lahko na zadevo pripenjate razne dokumente ali v zvezi z njo planirate aktivnosti.
 Zgodovina sprememb
@@ Vrstica 95: / Vrstica 79: @@
 ===== FAQ =====
-"Frequently Asked Questions" ali pogosto postavljena vprašanja se lahko uporabljajo kot baza znanja, tako za vaše stranke kot tudi zaposlene v podjetju. Vanjo lahko beležite pogosta vprašanja in odgovore (FAQ), ki nastajajo iz rešenih zahtevkov. Stranke imajo dostop do te podporne baze preko Spleta. Na ta način, lahko vaše podjetje zniža število podanih vprašanj za posamezne prozivode in olajša delo klicnemu centru s standardnimi postopki in že pripravljenimi odgovori na pogosto postavljena vprašanja.
+"Frequently Asked Questions" ali pogosto postavljena vprašanja se lahko uporabljajo kot baza znanja, tako za vaše stranke kot tudi zaposlene v podjetju. Vanjo lahko beležite pogosta vprašanja in odgovore (FAQ), ki nastajajo iz rešenih zahtevkov. Na ta način, lahko vaše podjetje zniža število podanih vprašanj za posamezne izdelke in olajša delo klicnemu centru s standardnimi postopki in že pripravljenimi odgovori na pogosto postavljena vprašanja.
-Nov FAQ lahko vpišete s klikom na [[//Nov|FAQ//]] na [[Vstopna stran#Področja | področju za vnos]].
+Nov FAQ lahko vpišete s klikom na //Nov FAQ// na [[../../../b_usage:d_loginpage#podrocja| področju vnosa]].
 Odprla se vam bo nova stran, kot je prikazano na spodnji sliki.
-**Slika: Nov FAQ**
+{{si:slobase:manual:c_modules:newFAQ.png?450}}
-[[Slika:PSi_Podpora_NovFAQ.png]]
 Obrazec za vnos novega FAQ-a vam omogoča vpis vprašanja in odgovora. Poleg tega lahko naredite povezavo na izdelek oz. storitev o kateri je govora in določite primerno kategorijo.
-{| border="0" cellspacing="0" cellpadding="4" align="center" width="100%"
-| [[Image:PSi_Ikone_Belezka.png]]
-| **Beležka**
-|-
-|
-|Administrator AtolCRM sistema lahko na obrazec za zahteve vključi še dodatna polja in po potrebi spremeni izbiro uporabljanih statusov.
-|}
-{| border="0" cellspacing="0" cellpadding="4" align="center" width="100%"
-| [[Image:PSi_Ikone_Opozorilo.png]]
-| **Opozorilo**
-|-
-|
-|FAQi so lahko vidni tudi na portalu, vendar jih je potrebno poprej označiti.
-|}