Primerjava izbranih različic

Prikazane so razlike med izbrano in trenutno različico strani.

--- si:slobase:manual:c_modules:h_support [dd/mm/Y H:i]
tkazazic
+++ si:slobase:manual:c_modules:h_support [dd/mm/Y H:i] (Trenutna)
@@ Vrstica 1: / Vrstica 1: @@
 ====== Podpora ======
-AtolCRM omogoča tudi centralno in skupinsko vodenje, reševanje in upravljanje z zahtevki, ki jih dobimo od kupcev. Običajno zahtevke vnašajo osebe, ki so v stiku s stranko ali delajo v klicnem centru. Kasneje se zahtevki razporejajo in njih reševanje nadzira.
+Produs IO omogoča tudi centralno in skupinsko vodenje, reševanje in upravljanje z reklamacijami, pripombami in željami kupcev. Običajno zahteve kupcev vnašajo osebe, ki so v stiku s stranko ali delajo v klicnem centru. Kasneje se zahteve razporejajo in njih reševanje nadzira.
-S pomočjo AtolCRM sistema lahko na enem mestu zbirate zahtevke, vprašanja, pripombe in težave, ki so povezane s posameznimi produkti, ki ste jih prodali svojim strankam. Po eni strani je zelo uporaben za skupino vzdrževalcev in po drugi strani izredno pregleden za prodajni tim, ki lahko hitro ugotovi kakšno je stanje pri posamezni stranki ali z določenim produktom, ki ga želi prodati.
+S pomočjo Produs IO lahko na enem mestu zbirate zahteve, vprašanja, pripombe in težave, ki so povezane s posameznimi izdelki, ki ste jih prodali svojim strankam. Po eni strani je zelo uporaben za skupino vzdrževalcev in po drugi strani izredno pregleden za prodajni tim, ki lahko hitro ugotovi kakšno je stanje pri posamezni stranki ali z določenim izdelkom, ki ga želi prodati.
 ===== Zahteve =====
-Zahteve imenujemo vse pripombe na produkte, ki so prišle s strani naših strank in tudi tiste, ki smo jih zabeležili sami. Pomembno je, da jih shranimo v sistem. Poglejmo si, kako zabeležimo novo zahtevo.
+Zahteve imenujemo vse reklamacije, pripombe in želje, ki so prišle s strani naših strank in tudi tiste, ki smo jih zabeležili sami. Pomembno je, da jih shranimo v sistem. Poglejmo si, kako zabeležimo novo zahtevo.
-Če želite ustvariti novo zahtevo, kliknite na [[//Nova|zahteva//]] v [[Vstopna stran#Področja |
+Če želite ustvariti novo zahtevo, kliknite na //Nova zahteva// na  [[../../../b_usage:d_loginpage#podrocja| področju vnosa]]. Odprla se vam bo nova stran, kot je prikazana na spodnji sliki.
-področju za vnos]]. Odprla se vam bo nova stran, kot je prikazana na spodnji sliki.
-**Slika: Nova zahteva**
+{{si:slobase:manual:c_modules:newticket.png?450}}
-[[Slika:PSi_Podpora_NovaZahteva.png]]
+V prikazan obrazec lahko vnesete podatke o zahtevi. Če podatke vnaša več uporabnikov, svetujemo, da se dogovorite in določite standarde vnosov. Tako bodo vneseni podatki enotni. Odvečna polja, ki jih pri svojem delu ne potrebujete lahko pustite prazna ali nas kontaktirajte in jih bomo po vaši želji odstranili.
-Vpišite čim več podatkov, kot je le mogoče. Uporabite vse možnosti za opis zahteve: določite prioriteto, resnost in kategorijo. Tako, boste zahteve lažje razvrščali v reševanje in jih tudi poiskali.
+Vpišite čim več podatkov. Uporabite vse možnosti za opis zahteve: določite prioriteto, resnost in kategorijo. Tako boste zahteve lažje razvrščali v reševanje in jih poiskali.
-Izpolnite tudi sledeča polja, saj tako zagotovite, da bo zahteva zagotovo rešena.
+Večina polj ne potrebuje podrobne razlage, nekatera pa le omenimo:
   * Zadolžen
+Za reševanje lahko zadolžite osebo ali skupino, ki so evidentirani kot uporabniki sistema. Ta oseba ali skupina bo zadolžena za reševanje zahteve ali za odgovor na podano vprašanje.
->Za reševanje lahko zadolžite osebo ali skupino, ki so evidentirani kot uporabniki sistema. Ta oseba ali skupina bo zadolžena za reševanje zahteve ali za odgovor na podano vprašanje.
   * Prioriteta, Resnost in Kategorija
+S pomočjo teh polj lahko določite pomembnost reševanja določene zahteve. Tako si izvajalci lažje splanirajo svoje aktivnosti, prodajalci in s tem stranke pa so o tem obveščeni.
->S pomočjo teh polj lahko določite pomembnost reševanja določene zahteve. Tako si vzdrževalci lažje splanirajo svoje aktivnosti, prodajalci pa so o tem obveščeni.
   * Zadeva
+Vsaka zahteva naj bi imela edinstven naziv.
-> Vsaka zadeva naj bi imela edinstven naziv.
   * Kontakti in stranke
+Zadevo lahko povežete s kontaktno osebo ali stranko, ki jo je podala ali pa želi odgovor na vprašanje. V praksi zahteve povezujemo s strankami, v ime zahteve ali opis pa vpišemo ime osebe, ki je zahtevo podala.
->Zadevo lahko povežete s kontaktno osebo ali stranko, ki jo je podala ali pa želi odgovor na vprašanje.
   * Naziv izdelka
+Zadevo lahko povežete tudi s posameznim izdelkom ali storitvijo, ki jo vaše podjetje ponuja.
-> Zadevo lahko povežete tudi s posameznim izdelkom ali storitvjo, ki jo vaše podjetje prodaja.
   * Status
+Nastavite dejanski status zahteve.
->Nastavite dejanski status zahteve.
   * Opis
+Poleg določitve imena zahteve, jo je dobro še podrobneje opisati, da bo njeno reševanje učinkoviteje.
->Poleg določitve imena zahteve, jo je dobro še podrobneje opisati, da bo njeno reševanje učinkoviteje.
+Poleg omenjenih polj lahko izpolnite še dodatne informacije.
+  * Rok
+V polje lahko vpišete datum do kdaj želi stranka prejeti rešitev zahteve.
+  * Planiran čas, dejanski čas
+Polji sta namenjeni za spremljanje planiranega in dejanskega časa reševanja zahtev. Spremljanje je uporabno za nadaljnje planiranje in razporejanje reševanja zahtev.
-{| border="0" cellspacing="0" cellpadding="4" align="center" width="100%"
+  * Začasna rešitev
-| [[Image:PSi_Ikone_Namig.png]]
+V polje lahko vpišete začasno rešitev ali t.i. "workaround", ki se ga lahko ponudi stranki dokler ne pripravite prave rešitve.
-| **Namig**
-|-
-|
-|Administrator AtolCRM sistema lahko na obrazec za zahteve vključi še dodatna polja in po potrebi spremeni vsebino seznamov za izbor.
-|}
-===== Iskanje zahtev =====
+  * Ključne besede
+Pri veliki količini zahtev nam ključne besede pomagajo, da vidimo sorodne zahteve, ki so že splanirane za reševanje ali celo rešene.
-Zahtevo lahko poiščete s pomočjo globalnega iskanja v levem navigatorju, ne glede na to v katerem modulu se nahajte. Poiščete jo lahko tudi na modulu za podporo, s klikon na zavihek [[//Podpora//]].
+Spodaj na sliki je prikazano polje za vnos ključnih besed ob katerem se nahajata dve ikoni.
-Odprla se vam bo nova stran, kjer se vam bo prikazal seznam vseh zahtev, kot je prikazano na
+{{si:slobase:manual:c_modules:keywords.png}}
-spodnji sliki.
-**Slika: Seznam zahtev**
+S klikom na ikono z mapo se nam bo pokazal seznam ključnih besed, ki jih je vnesel sistemski administrator.
-[[Slika:PSi_Podpora_PregledZahtev.png]]
+{{si:slobase:manual:c_modules:picklist.png}}
+S klikom na drugo ikono (krožni puščici) se nam bo prikazal seznam zahtev, ki imajo v nazivu, opisu, rešitvi,... navedeno to besedo.
+Z zeleno barvo se obarvajo zahteve, ki so imele vpisano vsaj eno isto ključno besedo.
-S pomočjo osnovnega iskanja lahko iščete zahteve glede na njihovo ID. številko, naziv, status, kategorijo, prioriteto, datum nastanka ali s pomočjo kontaktne osebe. Lahko označite tudi, da vam poišče samo vaše zahteve. Več o iskanju si lahko preberete v poglavju [[Iskanje]].
+{{si:slobase:manual:c_modules:keywordslist.png?450}}
 ===== Delo z zahtevami =====
-Na zgornji sliki je prikazan seznam zahtev. S klikom na naziv zahteve, boste odprli njen detajlni pregled. Odprla se vam bo nova stran, kot je prikazana na spodnji sliki.
+S klikom na zavihek //Podpora// se vam odpre seznam zahtev. S klikom na naziv zahteve, boste odprli njen detajlni pregled. Odprla se vam bo nova stran, kot je prikazana na spodnji sliki.
-**Slika: Detajlni pogled zahteve**
+{{si:slobase:manual:c_modules:ticketdetail.png?450}}
-[[Slika:PSi_Podpora_ZahtevaPodrobnosti.png]]
+Zahtevo lahko urejate s klikom na gumb //Uredi//. Tako lahko vi in vaši sodelavci dopolnjujete opis zahteve dokler se ta ne reši, vpisujete komentarje in njeno rešitev. Prav tako, lahko na zadevo pripenjate razne dokumente ali v zvezi z njo planirate dogodke oz. naloge.
-Zahtevo lahko urejate s kliom na gumb [[//Uredi//]]. Tako lahko vi in vaši sodelavci dopolnjujete opis zahteve dokler se ta ne reši. Enako lahko vanjo vpišete rešitev. Prav tako, lahko na zadevo pripenjate razne dokumente ali v zvezi z njo planirate aktivnosti.
 Zgodovina sprememb
@@ Vrstica 86: / Vrstica 79: @@
 ===== FAQ =====
-"Frequently Asked Questions" ali pogosto postavljena vprašanja se lahko uporabljajo kot baza znanja, tako za vaše stranke kot tudi zaposlene v podjetju. Vanjo lahko beležite pogosta vprašanja in odgovore (FAQ), ki nastajajo iz rešenih zahtevkov. Stranke imajo dostop do te podporne baze preko Spleta. Na ta način, lahko vaše podjetje zniža število podanih vprašanj za posamezne prozivode in olajša delo klicnemu centru s standardnimi postopki in že pripravljenimi odgovori na pogosto postavljena vprašanja.
+"Frequently Asked Questions" ali pogosto postavljena vprašanja se lahko uporabljajo kot baza znanja, tako za vaše stranke kot tudi zaposlene v podjetju. Vanjo lahko beležite pogosta vprašanja in odgovore (FAQ), ki nastajajo iz rešenih zahtevkov. Na ta način, lahko vaše podjetje zniža število podanih vprašanj za posamezne izdelke in olajša delo klicnemu centru s standardnimi postopki in že pripravljenimi odgovori na pogosto postavljena vprašanja.
-Nov FAQ lahko vpišete s klikom na [[//Nov|FAQ//]] na [[Vstopna stran#Področja | področju za vnos]].
+Nov FAQ lahko vpišete s klikom na //Nov FAQ// na [[../../../b_usage:d_loginpage#podrocja| področju vnosa]].
 Odprla se vam bo nova stran, kot je prikazano na spodnji sliki.
-**Slika: Nov FAQ**
+{{si:slobase:manual:c_modules:newFAQ.png?450}}
-[[Slika:PSi_Podpora_NovFAQ.png]]
 Obrazec za vnos novega FAQ-a vam omogoča vpis vprašanja in odgovora. Poleg tega lahko naredite povezavo na izdelek oz. storitev o kateri je govora in določite primerno kategorijo.
-{| border="0" cellspacing="0" cellpadding="4" align="center" width="100%"
-| [[Image:PSi_Ikone_Belezka.png]]
-| **Beležka**
-|-
-|
-|Administrator AtolCRM sistema lahko na obrazec za zahteve vključi še dodatna polja in po potrebi spremeni izbiro uporabljanih statusov.
-|}
-{| border="0" cellspacing="0" cellpadding="4" align="center" width="100%"
-| [[Image:PSi_Ikone_Opozorilo.png]]
-| **Opozorilo**
-|-
-|
-|FAQi so lahko vidni tudi na portalu, vendar jih je potrebno poprej označiti.
-|}