Primerjava izbranih različic
Prikazane so razlike med izbrano in trenutno različico strani.
| Both sides previous revision Prejšnja revizija | |||
|
si:pigeon:cc:customercare [dd/mm/Y H:i] mgregorc |
si:pigeon:cc:customercare [dd/mm/Y H:i] (Trenutna) mgregorc |
||
|---|---|---|---|
| Vrstica 1: | Vrstica 1: | ||
| ====== Napotki za skrbništvo strank ====== | ====== Napotki za skrbništvo strank ====== | ||
| + | ===== Splošno ===== | ||
| - __**PRVI ODZIV na želje, zahteve in vprašanja naj bo VEDNO POZITIVEN**__ | - __**PRVI ODZIV na želje, zahteve in vprašanja naj bo VEDNO POZITIVEN**__ | ||
| Vrstica 40: | Vrstica 41: | ||
| * vedno prosimo za pomoč, če ne poznamo odgovora, | * vedno prosimo za pomoč, če ne poznamo odgovora, | ||
| * NIKOLI ne ugibamo, ali dajemo napačnih odgovorov. | * NIKOLI ne ugibamo, ali dajemo napačnih odgovorov. | ||
| + | |||
| + | ===== Telefoniranje ===== | ||
| + | |||
| + | - Javiti se na telefon | ||
| + | * pozdrav, podjetje, naše ime | ||
| + | - Odgovor na pritožbo/reklamacijo | ||
| + | * kratko in jedrnato | ||
| + | * priporočeno uporabljati: | ||
| + | * osebni zaimek (ne pasiva) | ||
| + | * veseli me (glad), gotovo (sure), žal mi je (sorry). | ||
| + | * če zadeve ne moremo takoj rešiti, zagotovimo stranki, da: | ||
| + | * da smo se resno lotili reševanja | ||
| + | * da je rešitev za njegov problem | ||
| + | |||
| + | |||