Primerjava izbranih različic

Prikazane so razlike med izbrano in trenutno različico strani.

--- si:mnozicnidogodki:manual:a_concepts:a_general [dd/mm/Y H:i]
tcetkovic odstranjena
+++ si:mnozicnidogodki:manual:a_concepts:a_general [dd/mm/Y H:i] (Trenutna)
admin
@@ Vrstica 1: / Vrstica 1: @@
-====== Splošno o Produsu ======
+====== Splošno o Množičnih dogodkih ======
-=====  Kaj je Produs?  =====
+=====  Kaj so Množični dogodki?  =====
-Produs je celovita rešitev, ki jo podjetje Atol nudi na področju //upravljanja odnosov s kupci// (CRM - Customer Relationship Management). Sestavlja jo informacijski sistem (Produs IO) in storitve za vpeljavo.
+Množični dogodki je celovita rešitev, ki jo Konzularni oddelek Ministrstva za zunanje zadeve Republike Slovenije nudi na področju //upravljanja podatkov o udeležencih množičnih dogodkov//.
-Produs IO je programski paket, ki pokriva [[../../..:a_concepts:b_contactmngmt|vodenje kontaktov]], [[../../../:a_concepts:c_salesautomation| podporo prodaji]] in poprodajno [[../../../:a_concepts:d_support| podporo strankam]]. Uporabljamo ga v celoti preko interneta in je tako zelo primeren za mala in srednja podjetja.
+Rešitev je namenjena organizatorjem dogodkov, ki imajo med udeleženci tuje državljane, ki za vstop v Slovenijo potrebujejo veljaven vstopni vizum. Rešitev uporabljamo v celoti preko interneta. Na ta način so vsi podatki o udeležencih na voljo organizatorju dogodka in Konzularni službi skozi celoten proces priprave in organizacije dogodka.
-Čeprav Produs IO pokriva vsa področja, ga ponavadi uvajamo postopoma. Smiselno je začeti z delom, za katerega menimo, da nam bo najhitreje in največ doprinesel k izboljšanju poslovanja. Seveda vam tu najbolje pomaga svetovalec za implementacijo Produs IO, ki vam bo pomagal določiti prioritete in cilje vpeljave, kot tudi načrt le-te. Ravno končnega, poslovnega cilja ne smemo pozabiti.
+Ta proces vključuje pripravo dogodka, izvedbo in zaključne aktivnosti. V fazi priprave se dogodek definira in omogoči dostop kontaktnih oseb organizatorja. Kontaktne osebe poskrbijo za vnos in urejanje podatkov o udeležencih dogodka. Pred pričetkom samega dogodka so ti podatki na vpogled konzularni službi za potrebe izvajanja vizumskega postopka. Po zaključku dogodka se podatki o udeležencih dogodka trajno uničijo.
-Različna podjetja imajo tako lahko različne implementacije CRM sistema. Odvisno od dejavnosti, poslovne strategije podjetja, ki določa, kaj je za uspeh podjetja pomembno in tudi stopnje razvoja CRM miselnosti v podjetju. Tega razvoja ne velja prehitevati. Boljša je metoda malih, zanesljivih korakov. Ko se en nivo uvedbe CRM v podjetju "prime", se kaj kmalu porodi zavedanje koristi po naslednjem koraku. Zavedanje koristi s strani vseh akterjev je za samo uvedbo zelo koristno.
+=====  Raznolikost uporabe  =====
-=====  O CRM sistemih  =====
+Za **dogodke z večjim številom udeležencev** ima lahko organizator svoj sistem, vendar lahko podatke o udeležencih s pomočjo preglednice uvozi v sistem.
-CRM je skupen naziv za več vrst aktivnosti nekega podjetja, s katerimi prihaja v stik s kupci. Pri tem je ključen kupčev pogled na naše poslovanje oz. skrb podjetja za njegovo individualno obravnavo, zadovoljstvo ter posledično - ponoven nakup.
-<note tip>To področje je v zadnjem času zelo napredovalo, veliko zaradi razvoja računalništva, v naši regiji še bolj zaradi hitrega razvoja tržnega gospodarstva in razvoja konkurenčnosti tukajšnjih podjetij. Ob stalnem zaostrovanju konkurenčne situacije, padanju cen in rasti pričakovanj kupcev, so učinkovitost, odzivnost in kakovost storitev ključne za uspešnost podjetja. Tako uvedba CRM sistema, ki nam pri tem pomaga, postaja nujna.
-</note>
-Čeprav so obljube uvedbe CRM sistema velike, je cena lahko visoka, če ne celo previsoka. Stroški uvedbe lahko močno prerastejo pričakovanja, rezultati pa celo ne izpolnijo pričakovanj. K sreči je v zadnjih letih razvoj Interneta pripomogel k temu, da CRM sisteme uporabljamo preko interneta brez nameščanja opreme v uporabniškem podjetju. To stroške projekta močno zmanjša, s tem tudi tveganje neuspeha.
-Tudi Produs IO je taka, sodobna, Internetna inačica CRM informacijskega sistema. Namenjen je <u>srednjim in manjšim podjetjem</u>, saj so njegovi moduli integrirani in predstavljajo lepo integrirano celoto. Pomanjkljivost tega paketnega načina je, da na nekaterih področjih (recimo spremljanje marketinških kampanj) Produs IO po funkcionalnosti ne dohaja orodja, ki so specializirana za vodenje kampanj. Še vedno pa jih lahko integriramo s Produs IO in tako dosežemo optimalno rešitev.
-=====  Vrste CRM sistemov  =====
-V grobem CRM sistemi pokrivajo nekaj večjih področij, ki se delijo glede na različne cilje, ki jih želijo doseči:
-  ***Vodenje kontaktov (Contact Management)**:Centralno vodenje vseh informacij v zvezi s stranko, kontaktnimi osebami pri njej in vseh aktivnostih z njimi.
-  ***Podpora prodaji (Sales Force Automation)**:Vodenje aktivnosti po posameznih prodajnih priložnostih pri kompleksni prodaji. Načrtovanje prodajnih rezultatov in analiza prodajnega cevovoda (pipeline).
-  ***Podpora strankam (Customer Care)**:Vodenje zahtev in reklamacij strank po prodaji, spremljanje njihovega reševanja in poročila.
-Poleg teh obstajajo še druga, specialna področja, kot so podpora marketingu (Marketing Automation), podpora klicnim centrom (Call Center Systems) ipd.
-=====  Raznolikost vpeljav CRM  =====
-**Večje organizacije** za posamezna področja zgradijo **ločene in specializirane sisteme**, ki imajo veliko funkcionalnosti, vendar so med seboj slabo integrirana. Npr. za vodenje prodaje, podporo klicnemu centru, sistem za marketing ipd. Investicije v te sisteme so velike.
-**Manjša in srednje podjetja** ponavadi uporabljajo povezane **programske pakete**, ki so mnogo lažji za uporabo in primernejši za manjša podjetja, kjer iste osebe opravljajo več vlog. Produs IO je sistem, ki je primeren za taka podjetja. Sam program, ki ga uporabljamo preko interneta je paket, ki pokriva vsa običajna CRM področja, skozi enovit uporabniški vmesnik.
+**Dogodke z manjšim številom udeležencev** se obvladujejo z individualnim dodajanjem udeležencev.