Primerjava izbranih različic

Prikazane so razlike med izbrano in trenutno različico strani.

--- si:3x3:manual:a_concepts:b_contactmngmt [dd/mm/Y H:i]
bmertelj
+++ si:3x3:manual:a_concepts:b_contactmngmt [dd/mm/Y H:i] (Trenutna)
@@ Vrstica 1: / Vrstica 1: @@
 ====== Vodenje kontaktov ======
-Osnovna funkcionalnost vsakega CRM sistema je beleženje podatkov o kupcih, ki so relevantni za poslovanje podjetja. To počnemo zato, da ima vsak zaposleni celotno sliko o kupcu, kadarkoli pride v stik z njim. Tako je npr. zelo pomembno, da delavec v podpori strankam pri reševanju problema vidi, da je to zelo pomemben kupec, ki se pravkar odloča o pomembnem nakupu. Pri AtolCRM ločimo informacije o potencialnih kupcih - interesentih in že obstoječih strankah, s katerimi imamo navezane stike.
+Osnovna funkcionalnost vsakega sistema za vodenje kontaktov je beleženje podatkov o kupcih, ki so relevantni za poslovanje podjetja. To počnemo zato, da ima vsak zaposleni celotno sliko o kupcu, kadarkoli pride v stik z njim. Tako je npr. zelo pomembno, da delavec v podpori strankam pri reševanju problema vidi, da je to zelo pomemben kupec, ki se pravkar odloča o pomembnem nakupu.
-====  Interesenti  ====
+<note important>V sistemu ''Kontakti.si'' vodimo informacije o [[#stranke|strankah]] in [[#kontakti|kontaktih]]. V kompleksnejši inačici sistema - [[f_versioninfo|AtolCRM]] - poznamo tudi vodenje potencialnih kupcev - t.i. [[f_versioninfo#interesenti|interesentov]].</note>
-Pod nazivom //interesenti// (angl. //Leads//) v AtolCRM razumemo tiste stike, s katerimi še ne poslujemo in bodo, če potrjeni, vstopili v prodajni proces. Preden se z nekim podjetjem začnemo individualno ukvarjati in voditi polno sliko o njem, ga vodimo tu. To tudi pomeni, da o tem stiku vodimo praviloma samo en zapis, z osnovnimi informacijami, kot so ime, priimek, osnovni kontakt in vir interesenta.
-Podatke o interesentih navadno vodimo v večjih količinah kot stranke. Pridobivamo jih na sejmih, konferencah, preko Spleta in iz drugih virov. Kasneje se preveri njihova primernost za prodajo in če ustrezajo, se jih pretvori v [[si:slobase:manual:concepts:vodenje_kontaktov#Stranke|stranke]], [[si:slobase:manual:concepts:vodenje_kontaktov#Kontakti|kontakte]] in eventuelno [[si:slobase:manual:concepts:podpora_prodaji#Prodajne priložnosti|prodajne priložnosti]].
-{|border="0" cellpadding="5"
-| valign="top" | [[image:psi_ikone_belezka.png]]
-| Oglejte si, kako [[si:slobase:manual:concepts:interesenti| vodimo podatke o interesentih]].
-|}
 ====  Stranke  ====
-//Stranke// (angl. //Accounts//) so zapisi v AtolCRM o organizacijah oz. podjetjih, s katerimi že sodelujemo - bodisi, da so že naš kupec ali pa z njimi posel še pripravljamo oz. smo v procesu prodaje. Za razliko od [[si:slobase:manual:concepts:vodenje_kontaktov#Interesenti|interesentov]] je strank manj, o njih pa vodimo več podatkov, ki so tudi preverjeni in zanesljivi, saj smo z njimi v neposrednem stiku. Te podatke ločimo na tiste o podjetju samem in jih vodimo pod stranko, ter tiste o osebah v tem podjetju, ki jih vodimo kot //kontakte//.
+//Stranke// (angl. //Accounts//) so zapisi v ''Kontakti.si'' o organizacijah oz. podjetjih, s katerimi že sodelujemo - bodisi, da so že naš kupec ali pa z njimi posel še pripravljamo oz. smo v procesu prodaje. Za razliko od [[.:f_versioninfo#Interesenti|interesentov]] je strank manj, o njih pa vodimo več podatkov, ki so tudi preverjeni in zanesljivi, saj smo z njimi v neposrednem stiku. Te podatke ločimo na tiste o podjetju samem in jih vodimo pod stranko, ter tiste o osebah v tem podjetju, ki jih vodimo kot //kontakte//.
-{|border="0" cellpadding="5"
+<note>Oglejte si, kako [[..:c_modules:c_accounts| vodimo podatke o strankah]].</note>
-| valign="top" | [[image:psi_ikone_belezka.png]]
-| Oglejte si, kako [[si:slobase:manual:concepts:stranke| vodimo podatke o strankah]].
-|}
 ====  Kontakti  ====
@@ Vrstica 27: / Vrstica 15: @@
 //Kontakti// so zapisi o osebah s katerimi že sodelujemo, bodisi da so naši partnerji in kupci kot posamezniki (redkeje) ali pa zaposleni v podjetju, ki je naš kupec - t.j. stranka. Ponavadi vodimo podatke o večih kontaktih pri eni stranki. Kontakti so običajno najbolj centralni del naše podatkovne baze, saj se mora prava organizacija, ki skrbi za odnose s strankami osredotočiti ravno na kakovostno obravnavanje posameznikov znotraj organizacij - ljudje poslujejo z ljudmi.
-{|border="0" cellpadding="5"
+<note tip>Značilno za vsako dobro orodje za vodenje kontaktov je, da ne glede na to kateri zapis odpremo, bodisi o stranki ali posamezni osebi, bomo vedno ob njem videli tudi vse povezane podatke: ob stranki o vseh kontaktih pri njej in ob kontaktu povezavo na stranko, kjer spet vidimo ostale osebe in aktivnosti, ki so se pri stranki dogajale.</note>
-| valign="top" | [[image:psi_ikone_namig.png]]
-| Značilno za vsako dobro orodje za vodenje kontaktov je, da ne glede na to kateri zapis odpremo, bodisi o stranki ali posamezni osebi, bomo vedno ob njem videli tudi vse povezane podatke: ob stranki o vseh kontaktih pri njej in ob kontaktu povezavo na stranko, kjer spet vidimo ostale osebe in aktivnosti, ki so se pri stranki dogajale.
+<note>Oglejte si, kako [[..:c_modules:b_contacts| vodimo podatke o kontaktih]].</note>
-|}
-{|border="0" cellpadding="5"
+==== Dogodki in naloge ====
-| valign="top" | [[image:psi_ikone_belezka.png]]
-| Oglejte si, kako [[si:slobase:manual:concepts:kontakti| vodimo podatke o kontaktih]].
-|}
-====  Aktivnosti  ====
+Ob podatkih o strankah in kontaktih, ki so večinoma dokaj statični je ključno vodenje //dogodkov// in //nalog// povezanih z njimi. Pod dogodke štejemo sestanke, klice in podobno. Zapise o dogodkih in nalogah zapišemo, ko le-te planiramo ali pa potem, ko smo jih že opravili. To je odvisno od organizacije dela oz. dogovora znotraj podjetja.
-Ob podatkih o interesentih, strankah in kontaktih, ki so večinoma doakaj statični je ključno vodenje //aktivnosti// povezanih z njimi. Pod aktivnosti štejemo sestanke, klice in naloge. Zapise o aktivnostih zapišemo, ko le-te planiramo ali pa potem, ko smo jih že opravili. To je odvisno od organizacije dela oz. dogovora znotraj podjetja.
+<note>Oglejte si, kako [[..:c_modules:f_eventstasks| vodimo dogodke in naloge]].</note>