Primerjava izbranih različic

Prikazane so razlike med izbrano in trenutno različico strani.

--- si:3x3:manual:a_concepts:a_general [dd/mm/Y H:i]
bmertelj Document moved from si:3x3:manual:general
+++ si:3x3:manual:a_concepts:a_general [dd/mm/Y H:i] (Trenutna)
@@ Vrstica 3: / Vrstica 3: @@
 =====  Kaj je storitev Kontakti.si?  =====
-Kontakti.si je celovita rešitev, ki jo podjetje Atol nudi na področju //upravljanja odnosov s kupci// ([[si:3x3:manual#O CRM sistemih|CRM - Customer Relationship Management]]). Sestavlja jo informacijski sistem in storitve za vpeljavo.
+''Kontakti.si'' je spletna informacijska storitev, ki jo podjetje Atol nudi raznim organizacijam za vodenje informacij o strankah, kontaktnih osebah in prodajnih aktivnostih. Uporabljamo jo v celoti preko interneta in je tako zelo primerna za srednja in mala podjetja.
-Kontakti.si kot orodje je programski paket, ki pokriva [[si:3x3:manual:vodenje|kontaktov]], [[si:3x3:manual:podpora_prodaji| podporo prodaji]] in poprodajno [[si:3x3:manual:podpora_strankam| podporo strankam]]. Uporabljamo ga v celoti preko interneta in je tako zelo primeren za mala in srednja podjetja.
+''Kontakti.si'' omogoča, da vsi zaposleni vpisujejo in pregledujejo informacije o svojih strankah ali partnerjih na enem mestu, od koderkoli in kadarkoli. Tako imajo ne samo vse informacije, ki jih potrebujejo pri poslovanju, ampak so te med seboj tudi smiselno povezane. Vsak zaposleni ima vedno pri roki isto in kompletno sliko stranke, s katero se ukvarja.
-Čeprav Kontakti.si pokriva vsa področja, ga ponavadi uvajamo postopoma. Smiselno je začeti z delom, za katerega menimo, da nam bo najhitreje in največ doprinesel k izboljšanju poslovanja. Seveda vam tu najbolje pomaga svetovalec za implementacijo AtolCRM, ki vam bo pomagal določiti prioritete in cilje vpeljave, kot tudi načrt le-te. Ravno končnega, poslovnega cilja ne smemo pozabiti.
+Za uporabo storitve uporabniki potrebujejo samo dostop do Interneta. Preko spletnega brskalnika sproti vnašajo nove kontakte, stranke in aktivnosti v prodaji. Enako hitro pridobijo kakršnokoli informacijo, ki jo potrebujejo.
-Različna podjetja imajo tako lahko različne implementacije CRM sistema. Odvisno od dejavnosti, poslovne strategije podjetja, ki določa, kaj je za uspeh podjetja pomembno in tudi stopnje razvoja CRM miselnosti v podjetju. Tega razvoja ne velja prehitevati. Boljša je metoda malih, zanesljivih korakov. Ko se en nivo uvedbe CRM v podjetju "prime", se kaj kmalu porodi zavedanje koristi po naslednjem koraku. Zavedanje koristi s strani vseh akterjev je za samo uvedbo zelo koristno.
+^Lastnosti^Delovanje^Koristi^
+|**Centralna baza in povezane informacije**|Vse informacije na enem mestu, povezane v usklajeno in __kompletno sliko strank__.|Ko smo v stiku s stranko delujemo usklajeno, z vsemi informacijami pri roki, __ne delamo dragih napak__.|
-=====  O CRM sistemih  =====
+|**Vodenje aktivnosti (sestankov, klicev, nalog)**|Centralno vodimo vse aktivnosti in tako vidimo vse, kar je bilo dogovorjeno in s kom.|Dogovori in informacije so zabeležene za vse zaposlene in se ne pozabljajo - __delujemo kakovostno__.|
+|**Samodejna opozorila po e-pošti**|Sistem nas opozarja o nalogah in načrtovanih aktivnostih.|Dogovore spoštujemo, obljubljeno uresničujemo, ne pozabljamo, ne izpuščamo priložnosti.|
-CRM je skupen naziv za več vrst aktivnosti nekega podjetja, s katerimi prihaja v stik s kupci. Pri tem je ključen kupčev pogled na naše poslovanje oz. skrb podjetja za njegovo individualno obravnavo, zadovoljstvo ter posledično - ponoven nakup.
+|**Skupni koledar**|V koledarju vidimo načrtovane aktivnosti, za vsak dan imamo načrt dela|Ni stihijskega (kaotičnega) delovanja, aktivnosti so načrtovane, manj stresa in napak, profesionalno delovanje.|
+|**Najem in uporaba preko interneta**|Uporabniki ne potrebujejo investicije v opremo, samo uporabljajo storitev - na zelo popularen, sodoben način|Cenovno izredno ugodna rešitev problema - zaradi sodobnega pristopa - strošek po dejanski uporabi|
-<note tip>To področje je v zadnjem času zelo napredovalo, veliko zaradi razvoja računalništva, v naši regiji še bolj zaradi hitrega razvoja tržnega gospodarstva in razvoja konkurenčnosti tukajšnjih podjetij. Ob stalnem zaostrovanju konkurenčne situacije, padanju cen in rasti pričakovanj kupcev, so učinkovitost, odzivnost in kakovost storitev ključne za uspešnost podjetja. Tako uvedba CRM sistema, ki nam pri tem pomaga, postaja nujna.
+|**Profesionalna varnost**|Podatki so profesionalno varovani pred izgubo in zlorabo|Strokovnjaki poskrbijo za varnost podatkov z najsodobnejšimi sredstvi - kot v banki.|
-</note>
+|**Bogat priročnik in podpora**|Priročnik z vsemi navodili za delo in pomoč svetovalcev preko telefona - na sistemu.|__Prave koristi__ z malo napora, prijazna pomoč pri roki.|
+|**Internetni dostop**|Dostop od koderkoli, tudi __od doma in službene poti__|Informacije pri roki vedno kjer in ko jih potrebujemo.|
-Čeprav so obljube uvedbe CRM sistema velike, je cena lahko visoka, če ne celo previsoka. Stroški uvedbe lahko močno prerastejo pričakovanja, rezultati pa celo ne izpolnijo pričakovanj. K sreči je v zadnjih letih razvoj Interneta pripomogel k temu, da CRM sisteme uporabljamo preko interneta brez nameščanja opreme v uporabniškem podjetju. To stroške projekta močno zmanjša, s tem tudi tveganje neuspeha.
-Tudi [[si:3x3:manual:splosno_o_atolcrm| AtolCRM]] je taka, sodobna, Internetna inačica CRM informacijskega sistema. Namenjen je <u>srednjim in manjšim podjetjem</u>, saj so njegovi moduli integrirani in predstavljajo lepo integrirano celoto. Pomanjkljivost tega paketnega načina je, da na nekaterih področjih (recimo spremljanje marketinških kampanj) [[si:3x3:manual:splosno_o_atolcrm| AtolCRM]] po funkcionalnosti ne dohaja orodja, ki so specializirana za vodenje kampanj. Še vedno pa jih lahko integriramo z [[si:3x3:manual:splosno_o_atolcrm| AtolCRM]] in tako dosežemo optimalno rešitev.
-=====  Vrste CRM sistemov  =====
-V grobem CRM sistemi pokrivajo nekaj večjih področij, ki se delijo glede na različne cilje, ki jih želijo doseči:
->;**Vodenje kontaktov (Contact Management)**:Centralno vodenje vseh informacij v zvezi s stranko, kontaktnimi osebami pri njej in vseh aktivnostih z njimi.
->;**Podpora prodaji (Sales Force Automation)**:Vodenje aktivnosti po posameznih prodajnih priložnostih pri kompleksni prodaji. Načrtovanje prodajnih rezultatov in analiza prodajnega cevovoda (pipeline).
->;**Podpora strankam (Customer Care)**:Vodenje zahtev in reklamacij strank po prodaji, spremljanje njihovega reševanja in poročila.
-Poleg teh obstajajo še druga, specialna področja, kot so podpora marketingu (Marketing Automation), podpora klicnim centrom (Call Center Systems) ipd.
-=====  Raznolikost vpeljav CRM  =====
-**Večje organizacije** za posamezna področja zgradijo **ločene in specializirane sisteme**, ki imajo veliko funkcionalnosti, vendar so med seboj slabo integrirana. Npr. za vodenje prodaje, podporo klicnemu centru, sistem za marketing ipd. Investicije v te sisteme so velike.
-**Manjša in srednje podjetja** ponavadi uporabljajo povezane **programske pakete**, ki so mnogo lažji za uporabo in primernejši za manjša podjetja, kjer iste osebe opravljajo več vlog. [[si:3x3:manual:splosno_o_atolcrm| AtolCRM]] je sistem, ki je primeren za taka podjetja. Sam program, ki ga uporabljamo preko interneta je paket, ki pokriva vsa običajna CRM področja, skozi enovit uporabniški vmesnik.